Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi sản phẩm cho bạn.
Điều kiện để đổi trả hàng
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trạng thái giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng cần được đóng gói trong bao bì gốc.
Những mặt hàng không áp dụng đổi trả
Một số loại hàng hóa không được phép hoàn trả, bao gồm:
- Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo chí hoặc tạp chí.
- Các sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Danh mục các mặt hàng không được hoàn trả:
- Thẻ quà tặng.
- Phần mềm tải xuống.
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Quy trình đổi trả
Để hoàn trả sản phẩm, bạn cần cung cấp biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại trực tiếp cho nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở niêm phong.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện mà không phải lỗi từ chúng tôi.
- Các sản phẩm trả lại sau 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
Chính sách hoàn tiền
Khi nhận được sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi email thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.
Nếu được phê duyệt, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý và tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm trễ hoặc thất lạc
Nếu chưa nhận được hoàn tiền, hãy thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng vì có thể cần thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn được đăng tải.
- Liên hệ ngân hàng của bạn để kiểm tra quá trình xử lý giao dịch.
Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng vẫn chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email {địa chỉ email}.
Hàng giảm giá
Chỉ các sản phẩm có giá gốc được hoàn tiền. Sản phẩm trong chương trình giảm giá không được hoàn tiền.
Chính sách đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy sản phẩm tương tự, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại {địa chỉ email} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được phiếu quà tặng có giá trị tương đương khoản hoàn trả. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng đã gửi sản phẩm cho họ trước rồi tặng lại bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và thông báo cho họ về việc hoàn trả.
Chi phí vận chuyển khi trả hàng
Để trả sản phẩm, vui lòng gửi hàng về địa chỉ: {địa chỉ thực tế}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Chi phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển sẽ được trừ vào số tiền hoàn trả.
Thời gian để bạn nhận được sản phẩm đổi có thể khác nhau tùy vào nơi bạn sinh sống.
Nếu sản phẩm có giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email {địa chỉ email} để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả.